南方电网广西崇左扶绥供电局积极参与政府组织“水电气”一口受理服务窗口建设,入驻地方政务大厅,提供“一站式”办公服务。企业有入驻园区意向后,由专属客户经理上门提供“一对一”服务,为客户提供全程技术指导,实现客户经理“多跑动”,客户办电“一次都不跑”。
据介绍,目前已进一步优化用电报装办理环节,居民、低压用户用电报装流程优化为“用电申请、装表接电”2个环节。10kV及以上高压用户用电报装流程优化为“用电申请、供电方案答复、竣工检验和装表接电”3个环节,实施用电申请免填单,标准化供电方案免审批,典型设计图纸免审查;取消中间检查,合并竣工检验与装表接电环节。与此同时,创新营销服务模式,启动传统营业厅升级改造,把单一服务窗口打造成服务平台,力求满足客户高品质生活、绿色低碳的用电需求,其中“爱广西”政务平台开通了客户营业执照电子证照调用、身份证信息与不动产证(房产证)信息核验功能,实现了政务数据和电子证照共享,“零证照”办理低压、高压新装和增容业务,将优质服务和线上线下互动相结合,为客户带来更优质的服务体验。
“没想到现在办电流程这么简便快捷,我们单位刚提交了办电申请,客户经理很快就上门勘查并当场答复了供电方案,从申报到用上电仅仅用了13天的时间。”在渠黎镇渠黎社区东盟青年产业园的广西润祥机械设备制造有限公司负责人李先生如是说。
下一步,南方电网广西崇左扶绥供电局将持续贯彻落实优化用电营商环境各项工作部署,积极“走出去、请进来”学习先进管理经验,将解决客户最关心、最直接、最现实的问题放在首位,加快构建现代供电服务体系,打造一流用电营商环境,切实增强客户办电体验感和用电“获得感”。(宁丽菊)